Wadliwe biletomaty na szlaku WKD. Co zrobił przewoźnik?

Wracamy do sprawy psujących się na potęgę biletomatów na szlaku Warszawskiej Kolei Dojazdowej. Od miesięcy pasażerowie narzekają na ich działanie, a przewoźnik obiecywał interwencję. Tyle, że sytuacja nie poprawiła się ani trochę...

Na wielu przystankach WKD biletomaty zastępują działanie stacjonarnych kas, pasażerowie nie mają więc wyboru czy z nich korzystać czy nie. Tymczasem maszyny od dłuższego czasu odmawiają posłuszeństwa całkowicie, samodzielnie zmieniają język w trakcie transakcji, nie wydają biletów lub drukują je nieprawidłowo, nie zwracają reszty.

O problemie „wukadka” wie od dawna, na naszych łamach przewoźnik obiecywał już raz zajęcie się tą sprawą. Ale nic się nie zmieniło. Dlaczego? – Zobowiązaliśmy operatora automatów biletowych do zmiany ich oprogramowania i wyeliminowania wszelkich usterek i nieprawidłowości. Niestety wdrożone w ostatnim czasie nowe oprogramowanie zarządzające nie ograniczyło liczby usterek i zgłaszanych przez użytkowników skarg i reklamacji. Nie spełniło tym samym założonych oczekiwań, natomiast serwisowi operatora urządzeń wciąż bardzo trudno jest dokonać odpowiednio szybkiego usunięcia usterek – mówi Krzysztof Kulesza, rzecznik prasowy WKD.

Co zatem dalej z biletomatami? – Kontynuujemy działania zmierzające do zlecenia usługi instalacji, utrzymania i serwisowania nowych automatów biletowych, które docelowo zastąpią obecnie funkcjonujące urządzenia. Przypominamy, że nowe biletomaty będą spełniać wymagania
rozporządzenia UE w sprawie technicznych specyfikacji interoperacyjności odnoszących się do dostępności kolei dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej możliwości poruszania się. Instalacja nowych automatów biletowych odbędzie się w oparciu o konkurencyjną procedurę
udzielania zamówień publicznych – zapewnia Kulesza.

Jak dodaje „do czasu zakończenia procedury przetargowej WKD dołoży wszelkich starań,
aby występujące nieprawidłowości w pracy urządzeń miały jak najmniejszy wpływ na zapewnienie ciągłości oferty dostępu do całodobowej usługi zakupu biletów w automatach”.

Dla pasażerów może nie być to jednak wystarczające pocieszenie… Na sprawne biletomaty prawdopodobnie trzeba będzie jeszcze poczekać.